第6夜 接客業に天井なし!!

日付が変わる少し前、某居酒屋チェーンより代行依頼を受け、颯爽とお客様をお迎えに向かいました

お店に声かけし、待つこと10分ぐらい

お客さん（40代　男性）が出てきました

さっそく車のキーを受け取り、お帰り先を聞くと現在地より5,6キロ先の住宅街

車に乗り込み、エンジンをかけて、いざ出発!!

　わたくし「ルートは○○号線を通って、ローソンから右に入っていく感じでよろしいですか？」

　お客さん　「うん、それでいいよ、よろしくね」

　わたくし「かしこまりました」

　お客さん　「あ、それとローソンで買い物していいかな？」

　わたくし「かしこまりました、それではローソンで一時停車いたします」

　お客さん　「よろしく～」

お客さんは安心したのか、その後すぐにおやすみになりました。

住宅街に入る処にあるローソンに到着、さっそくお客さんを起こすわたくし

　わたくし「お客さん、ローソンに着きましたよ」

　お客さん「・・・」

なかなか起きない、あきらめずもう一度

　わたくし「お客さ～ん、ローソンに着きましたよ～」

　お客さん「・・・う～～、もう着いたの？ちょっと待ってて煙草買ってくる」

　わたくし「かしこまりました、ここでお待ちしてます。」

すこしおやすみした為か、お客さんけっこう酔いがまわり、ふらふらで店内へ

お買い物を終え、車内に戻ってくるお客さん

　お客さん「じゃー出発しようか、そこ右ね、少し行って左に」

　わたくし「はい、かしこまりました」

その後、お客さんの言うとおり住宅街を4,5回右左折を繰り返した後のことである!!いきなり!!

　お客さん「ちょっとストーーップ!!ここどこ？？？」

　わたくし「はい!?」（目が点、言っている意味が解らなかった）

　お客さん「ここ俺ん家じゃねーよ!!どこ向かってるの!?」

　わたくし「すみません、お客さんのご指示通り走ってきましたが？」

　　　　　（トラブルにならないよう下手にやさしく言いました）

　お客さん「さっきのローソンに戻って!!」

理不尽である、全くもって理不尽である

でもお客様は、華麗なる酔っぱらいである。

こんなことで怒ったり、気落ちしても仕事にならない、根気強く接客しなければ運転代行は務まらないのである!!

再度ローソンに戻り、ふたたびお客さんの指示のもと住宅街を走りました。

　お客さん「ストップ!!ストップ!!ここどこよー!!君、遠回りしてない？」

　わたくし「いいえ、お客さんの言うとおり走っているのですが・・・」

　　　　　（ここまできたら、お客さんが間違ってることを教えなければいけないのだが

　　　　　　伝え方を間違えばトラブルになってしまうのである、つらいぜ接客業!!）

　　　　　（この時わたくしはもしかしたら、華麗なる酔っぱらいの悪い冗談かコントを

　　　　　　やってて、ツッコミを待っているのでは、と思ったが眼がマジだ!!）

　わたくし「お客様、よろしければご住所頂けますでしょうか、ナビでご自宅まで向かいます」

　お客さん「もういいよ!!ここで清算して!!」

ここで、清算してしまったら、わたくしの代行としてのポリシー（無事自宅まで送り届けること）に反するので、何とか食下り

　わたくし「お客様、飲酒運転は犯罪です、なんとか私にご自宅まで・・・」

　　　　　（この時点でお客さん、自分が悪いことに気づいていたと想う）

　お客さん「もういいから!降りて!!」

その後2,3やり取りはありましたが、結局、途中で代行終了となりました。

もっと、わたくしの言い回しや態度がお客さんにとってソー・マッチなものであれば、気持ちよくご自宅までお送りできたのに、わたくしの接客対応を悔やむ一件でした。

この件以来お客様が、何を求めているのか？を追求する毎日です。

サービス業、接客業に天井無し!!

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タグ：理不尽 接客業